【典型案例】

2024年2月，张某在某网络店铺以8088元购买了一部手机。店铺页面明确标注“7天无理由退货”。收到手机拆封后，张某发现手机边框有黑点，未激活便立即联系客服要求退货。但客服以“已拆封产品无质量问题不支持退换货”为由拒绝。

商家辩称，商品页面标注了“7天无理由退货（拆封后不支持）”“3C数码类商品一经激活不支持七天无理由退货”等内容，是张某忽略提示在先。

法院经审理认为，商家未能证明其在商品销售必经流程中设置了显著的确认程序，供消费者对单次购买行为进行确认。包装本身并非商品的一部分，只有拆开包装消费者才能拿到实物，这与消费者的消费目的和权利行使相关联。最终判决支持张某退货退款。

【法律解析】

《消费者权益保护法》第二十五条规定，经营者采用网络、电视、电话、邮购等方式销售商品，消费者有权自收到商品之日起七日内退货，且无需说明理由。以下四类商品除外：消费者定作的；鲜活易腐的；在线下载或拆封的音像制品、计算机软件等数字化商品；交付的报纸、期刊。

《网络购买商品七日无理由退货暂行办法》规定，网络商品销售者应当对不适用七日无理由退货的商品进行明确标注，并在销售必经流程中设置显著的确认程序，供消费者对单次购买行为进行确认。未经消费者确认的，不得拒绝退货。

【律师提醒】

1. 了解例外情形：并非所有商品都适用七天无理由退货，购买定制商品、生鲜食品等要特别注意；

2. 注意确认程序：如果商家在购买流程中设置了“不适用七天无理由退货”的确认选项，且您点击了确认，则可能无法退货；

3. 保证商品完好：退货商品应当保持完好，但“完好”不等于“未拆封”——拆封查验是消费者的合理权利；

4. 及时行使权利：七日期限自收到商品之日起计算，逾期将丧失无理由退货权；

5. 运费承担：退回商品的运费由消费者承担，双方另有约定的按约定。

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本文仅供参考，具体法律问题请咨询专业律师。